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Troca e Devolução

A troca pode ser efetuada em até 30 dias corridos após o recebimento da compra, você não terá custo adicional na troca.

 

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Caso precise efetuá-la, basta o titular entrar em contato com o Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente acessando o campo Fale Conosco > clicando AQUI - informando os dados de cadastro, o número do pedido e o motivo da troca no campo de mensagem.
 
A Cara De Quem, não poderá aceitar sua troca se a sua solicitação estiver nas seguintes condições:
  • com o prazo ultrapassando o período estabelecido;
  • se o produto tiver sido utilizado ou com manchas;
  • se não possuir a etiqueta original; 
  • se estiver fora da embalagem original;
  • se tiver sido danificado.
 
Nestes casos sua compra será retornada para você após o pagamento do frete de retorno da mercadoria que será cobrado. 
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Você pode trocar o tamanho ou a cor do mesmo modelo se tiver disponível em estoque ou por outro produto que seja do mesmo valor pago pelo modelo a ser trocado. Se optar por devolver sua mercadoria e receber um reembolso vamos gerar o valor em créditos de compra no site sem o frete. Sua troca é grátis. Só faremos o reembolso da devolução do seu pedido se ele for realizado de acordo com a nossa Política de devolução.
ATENÇÃO: É obrigatório o encaminhamento do recibo enviado para o seu e-mail cadastrado no ato da confirmação da entrega, para que a devolução ou troca seja realizada.
 
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Solicitação da troca ou cancelamento
 
Os produtos adquiridos na loja online ou redes sociais A Cara De Quem podem ser trocados somente através do Serviço de Atendimento ao Cliente localizado no campo Fale Conosco > clicando AQUI - Caso este canal esteja fora do ar no momento em que deseja realizar a troca, favor nos enviar um e-mail para o endereço contato@acaradequem.com.br informando que o nosso canal de atendimento não está funcionando.
 
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Prazo para solicitação de troca ou devolução
 
Você possui até 30 dias corridos após o recebimento da compra para realizar a solicitação de troca e devolução, caso seu produto esteja sem uso.
 
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Condições de troca e devolução
 
Para efetuar sua troca o produto deverá esta em perfeito estado, sem marca de uso ou manchas, na embalagem original, com a etiqueta original afixada, com todos acessórios e acompanhado pelo recibo da compra. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade A Cara De Quem, no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 10 dias úteis para que seja concluída. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia e após o pagamento do frete de retorno.
 
A devolução do produto para o Centro de Distribuição A Cara De Quem ocorrerá por meio de postagem nos Correios com porte pago pelo titular da compra e será posteriormente ressarcido pela A Cara De Quem. O titular deverá enviar seus dados bancários juntamente com o comprovante de pagamento da agência credenciada dos Correios. O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago será realizada após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.
 
Consulte clicando AQUI as agências credenciadas.
 
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Restituição de valores
 
O reembolso dos valores pagos por nossos clientes é feito por meio de restituição em crédito de compra na loja virtual ou depósito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a conclusão da análise. Não serão aceitas contas de terceiros. 
 
ATENÇÃO: O reembolso do valor pago será efetivado posteriormente ao recebimento e análise das condições do produto e da nossa política de troca, que é feita pelo nosso Centro de Distribuição. Em hipótese alguma os produtos que não apresentarem defeitos de fabricação poderão trazerem qualquer indício de uso.
 
Em caso de duvidas, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente acessando o campo Fale Conosco > 
Sobre a loja

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